售后服务
- 项目实施后，乙方免费提供一年的维护；一年以后，乙方将进行周到的有偿服务。
该版本可很好的帮助企业实现业务的网上处理，并配合企业的业务发展同步升级。
- 1、服务目标
一年保修期：保修期从正式验收通过之日起一年之内。在保修期内，乙方负责对甲方的信息系统进行评估、维护，不收取费用。
保修期后：我们仍为用户提供维护和升级服务，另行签订维护协议。
2、服务内容
及时处理现有软件运行中的故障，保障系统现有功能的正常运行和使用；
跟随信息技术动态，同步更新软件的安全性漏洞；
定期做好用户的回访工作；
3、服务方式
电话支持：甲方公司可通过电话 7× 24小时与乙方客服人员取得联系。
现场服务：对于需现场解决的问题，乙方工程师48小时内赶赴现场。
定期回访：我们安排工程师每季度定期拜访用户。拜访内容包括：了解软件的运行状态、甲方操作人员对软件的使用意见、甲方的业务调整及新需求、甲方的软件及服务建议。
4、外地服务
应甲方的要求，乙方需要到北京之外的地方进行服务时，按普通人员出差标准的差旅费用由甲方承担，如果需要办理通关等各种手续，则手续的费用和办理由甲方提供。
服务内容包括：软件的现场安装、实施、培训、试运行及售后服务。
5、功能扩展
乙方按照甲方的需求进行项目的开发（具体内容以双方签字认可的系统分析说明书为准）。如系统功能需要扩展，双方本着友好的态度协商解决。具体做法如下：
甲方定期（每3个月）向乙方维护小组提供新的功能需求。
乙方维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估，并向甲方汇报分析评估结果。
甲方可根据各项任务工作量评估结果，以及它们的重要程度，与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划。
